Notis Privasi ini kali terakhir dikemas kini pada 19 Januari 2026

 

Kami, Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad, Syarikat Takaful Malaysia Am Berhad serta anak syarikat, syarikat berkaitan dan/atau syarikat bersekutu masing-masing (dirujuk secara berasingan dan masing-masing sebagai “Takaful Malaysia”, “kami” atau “kita”, mengikut mana yang berkenaan, bergantung kepada entiti yang mana anda memberikan maklumat peribadi anda), komited untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi anda yang diamanahkan kepada kami dan berada di bawah jagaan kami, selaras dengan undang-undang privasi yang berkenaan termasuk tetapi tidak terhad kepada Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (berserta sebarang pindaan) dan Kod Amalan Perlindungan Data Peribadi bagi Industri Insurans dan Takaful di Malaysia (secara kolektif dirujuk sebagai “PDPA”).

 

Bahagian A: Tujuan Notis Privasi Ini

Notis Privasi ini dikeluarkan selaras dengan pematuhan terhadap PDPA. Melalui Notis Privasi ini, kami berharap ia dapat membantu anda memahami bagaimana maklumat peribadi anda dikumpul, digunakan, diselenggara, didedahkan dan/atau dilindungi (“diproses”), serta hak anda sebagai pemilik maklumat peribadi tersebut.

 

Dalam Notis Privasi ini, istilah “anda” merujuk kepada mana-mana individu yang maklumat peribadinya diproses oleh kami. Anda mungkin memberikan maklumat peribadi anda kepada kami melalui suatu transaksi komersial seperti melanggan atau menyertai produk atau perkhidmatan takaful kami (“Transaksi Komersial”), atau apabila anda berinteraksi dengan kami melalui saluran yang diiktiraf (“Interaksi”), termasuk laman web kami, aplikasi mudah alih, atau platform digital rasmi yang lain (“Platform Digital”). Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pelanggan kami, pengunjung Platform Digital kami, rakan perniagaan, pekerja, ejen dan penyedia perkhidmatan.

 

Bahagian B: Persetujuan Anda Adalah Penting

Apabila anda memberikan maklumat peribadi anda kepada kami semasa Transaksi Komersial atau Interaksi dengan kami, anda memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses maklumat peribadi anda.

 

Maklumat peribadi anda juga mungkin diberikan kepada kami oleh pihak ketiga. Sebagai contoh, ini mungkin dilakukan oleh pencadang bagi sijil takaful berkumpulan atau bagi sijil yang diambil ke atas hayat individu lain. Maklumat anda juga mungkin dikongsi dengan kami sekiranya pemilik sijil menamakan anda sebagai benefisiari, penama, pemegang amanah atau penerima hak. Dalam situasi ini, anda dianggap telah memberikan kebenaran dan persetujuan kepada pencadang atau pemilik sijil untuk kami memproses maklumat peribadi anda.

 

Sekiranya anda berumur di bawah 18 tahun, maklumat peribadi anda mungkin diberikan kepada kami oleh ibu bapa, penjaga sah, atau mana-mana individu yang mempunyai tanggungjawab keibubapaan terhadap anda. Dalam keadaan sedemikian, persetujuan untuk kami memproses maklumat peribadi anda dianggap telah diberikan oleh ibu bapa, penjaga sah, atau individu yang mempunyai tanggungjawab keibubapaan bagi pihak anda.

 

Kami akan memproses maklumat peribadi anda selaras dengan PDPA dan Notis Privasi ini.

 

Pengumpulan maklumat peribadi anda oleh kami mungkin bersifat sukarela atau mandatori bergantung kepada tujuan pengumpulan tersebut. Sekiranya anda diwajibkan untuk memberikan maklumat peribadi kepada kami dan anda gagal berbuat demikian, atau tidak bersetuju dengan Notis Privasi ini, kami tidak akan dapat menyediakan produk dan/atau perkhidmatan kami atau meneruskan urusan dengan anda.

 

Kami mungkin mengumpul data sensitif anda seperti yang ditakrifkan di bawah undang-undang yang berkenaan dan seperti yang dihuraikan dalam Bahagian C di bawah, sekiranya anda menyertai produk dan perkhidmatan tertentu seperti takaful perubatan, yang memerlukan anda mendedahkan data sensitif tersebut kepada kami. Kami hanya akan menggunakan data sensitif anda untuk menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan produk yang anda daftar. Sekiranya kami memproses data sensitif anda, kami akan meminta persetujuan jelas daripada anda.

 

Bahagian C: Jenis Maklumat Peribadi Yang Kami Kumpul Daripada Anda

 

Kami mungkin mengumpul maklumat peribadi tertentu daripada anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

 

Maklumat Peribadi

Bagi memudahkan pemahaman anda, “maklumat peribadi” merujuk kepada sebarang maklumat yang boleh membuatkan anda dikenal pasti sebagai seorang individu. Ini termasuk butiran seperti maklumat hubungan anda, maklumat kewangan atau gaya hidup, atau maklum balas yang anda berikan melalui tinjauan. Ia juga merangkumi maklumat yang, apabila digabungkan dengan data lain, boleh membuatkan anda dikenal pasti.

 

Selain itu, ia termasuk maklumat peribadi sensitif, seperti data berkaitan kesihatan fizikal atau mental anda dan data biometrik. Ia tidak termasuk data agregat atau data tanpa nama kerana maklumat tersebut tidak mengenal pasti individu.

 

Lihat di bawah untuk penerangan yang lebih terperinci mengenai jenis maklumat peribadi yang mungkin kami kumpul daripada anda:-

 

• Maklumat hubungan: Contohnya, nama penuh, alamat surat-menyurat dan e-mel, serta nombor telefon;
• Maklumat demografi: Contohnya, umur, pekerjaan, status perkahwinan, kewarganegaraan, dan maklumat berkaitan benefisiari;
• Maklumat berkaitan kesihatan: Contohnya, tabiat gaya hidup, keadaan perubatan, sejarah kesihatan, status merokok, dan maklumat diagnostik;
• Maklumat kewangan: Contohnya, jumlah sumbangan, akaun pelaburan, matlamat perancangan persaraan, sumber pendapatan, dan profil risiko;
• Pengenal pasti: Contohnya, maklumat akaun bank dan nombor pengenalan yang dikeluarkan oleh kerajaan;
• Dokumen sokongan: Contohnya, borang cukai, penyata bank, rekod pengenalan, wasiat, bukti hubungan, atau surat kuasa wakil;
• Rekod interaksi: Contohnya, respons terhadap tinjauan, komunikasi pusat panggilan, serta maklum balas atau aduan pelanggan;
• Maklumat biometrik: Contohnya, data cap jari;
• Data elektronik: Contohnya, alamat Internet Protocol (IP), kuki, log aktiviti, pengenal pasti dalam talian dan data lokasi.

 

Bahagian D: Penggunaan Maklumat Peribadi Yang Dikumpul

Kami hanya akan memproses maklumat peribadi anda semata-mata untuk menjalankan perniagaan kami dalam melaksanakan peranan kami sebagai pengendali takaful berlesen. Tujuan-tujuan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada perkara berikut:

 

1. Melaksanakan tanggungjawab kami sebagai pengendali takaful berlesen di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013;
2. Memenuhi obligasi kontrak kami selaras dengan perjanjian bertulis yang dimeterai, termasuk perkhidmatan pelanggan, pengendalian aduan, pemeliharaan, dan sebarang perkhidmatan nilai tambah. Perjanjian bertulis tersebut termasuk sijil takaful kami, kontrak agensi, perjanjian broker dan kontrak pekerjaan;
3. Menggunakan penyelesaian digital berasaskan awan, teknologi canggih, sokongan IT, keselamatan dan perkhidmatan nasihat untuk melaksanakan fungsi kami seperti pengunderaitan dan pengendalian tuntutan;
4. Menjalankan siasatan semasa pengunderaitan bagi perniagaan baharu dan sepanjang hubungan perniagaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada penyelenggaraan sijil, penilaian tuntutan dan/atau mengenal pasti sebarang kemungkinan salah nyata maklumat material;
5. Melaksanakan hak untuk mendapatkan semula pembayaran daripada anda atau mana-mana pihak ketiga yang berkaitan seperti subrogasi/pemulihan;
6. Melaksanakan sebarang aktiviti bagi tujuan pencegahan, penyiasatan dan/atau pelaporan sebarang aktiviti jenayah sebenar atau yang disyaki (contohnya pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, rasuah, penipuan dan sebagainya);
7. Melaksanakan sebarang aktiviti bagi mematuhi keperluan mana-mana undang-undang, peraturan atau garis panduan yang dikeluarkan oleh atau dengan kerjasama mana-mana pihak berkuasa kawal selia atau pihak berkuasa lain di dalam atau di luar Malaysia;
8. Melaksanakan sebarang aktiviti bagi tujuan pemasaran produk takaful kami (termasuk pemasaran langsung, melainkan anda secara jelas mengarahkan untuk menghentikannya);
9. Melaksanakan penyelidikan, audit, penilaian risiko, tinjauan, termasuk penyelidikan statistik/aktuari atau analitik/data kajian dengan syarat anda tidak boleh dikenal pasti secara bebas dalam laporan/kajian tersebut;
10. Memenuhi sebarang obligasi di bawah skim pemindahan perniagaan yang sah;
11. Memberi kerjasama dalam membantu siasatan oleh mana-mana penanggung insurans atau pengendali takaful;
12. Menjalankan siasatan ke atas mana-mana ejen takaful dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga (termasuk mana-mana pihak berkaitan) berhubung sebarang dakwaan penipuan, konspirasi, pelanggaran undang-undang, peraturan, kod amalan dan salah laku atau sebarang tingkah laku atau amalan tidak beretika;
13. Perlaksanaan re-takaful; dan
14. Perkongsian maklumat dengan penanggung insurans lain, pengendali takaful dan mana-mana sistem perkongsian maklumat, yang mungkin termasuk sistem penarafan kredit.

 

Bahagian E: Bagaimana Kami Mengumpul Maklumat Peribadi Anda

Kami mungkin memperoleh maklumat peribadi anda daripada pelbagai sumber, seperti:

 

1. Apabila anda mengisi dan/atau memberikan sebarang dokumen atau maklumat secara lisan untuk menyertai produk takaful atau memohon perkhidmatan kami;
2. Apabila anda mengisi dan/atau memberikan sebarang dokumen atau maklumat secara lisan untuk membuat tuntutan di bawah produk takaful;
3. Apabila anda menghubungi Takaful Malaysia melalui pelbagai kaedah seperti borang permohonan, e-mel, surat, Platform Digital atau panggilan telefon dengan kakitangan cawangan kami. Panggilan telefon mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan jaminan kualiti, latihan dan keselamatan;
4. Apabila anda menggunakan atau menerima produk dan perkhidmatan kami melalui mana-mana Platform Digital kami;
5. Daripada analisis transaksi anda (contohnya sejarah pembayaran atau pembelian produk);
6. Apabila kami memperoleh maklumat peribadi anda melalui penyertaan anda dalam tinjauan pelanggan kami atau apabila anda mendaftar untuk sebarang pertandingan atau promosi kami;
7. Apabila kami memperoleh sebarang data dan maklumat daripada pihak ketiga (contohnya agensi rujukan kredit, agensi kawal selia dan penguatkuasaan, hospital, pelaras, peguam, majikan, benefisiari, wakil sah, pasangan, ibu bapa, penjaga, tanggungan dan/atau syarikat/perkongsian di mana anda memegang jawatan pengarah, pemegang saham atau rakan kongsi);
8. Apabila anda terlibat dalam sebarang transaksi komersial dengan Takaful Malaysia, termasuk penyediaan barangan, perkhidmatan atau perkhidmatan profesional;
9. Apabila anda melawat laman web kami atau memuat turun aplikasi mudah alih kami, kami mungkin mengumpul maklumat peribadi anda seperti alamat IP peranti anda atau data daripada kuki;
10. Daripada rakaman video dan audio yang dirakam oleh kamera litar tertutup (CCTV) di premis kami atau di acara yang kami anjurkan; dan/atau
11. Daripada sumber yang tersedia secara umum.

 

Bahagian F: Hak Akses Terhadap Maklumat Peribadi Anda

Maklumat peribadi anda adalah penting kepada Takaful Malaysia bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan kami. Walaupun kami akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan kesahihan data anda, kami mungkin bergantung kepada sumber yang dinyatakan di atas dan oleh itu tidak dapat menjamin ketepatan maklumat peribadi anda. Jika terdapat sebarang perubahan pada data anda atau jika anda percaya bahawa data yang kami simpan mengenai anda adalah tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak dikemas kini, sila hubungi kami supaya kami dapat mengambil langkah untuk mengemas kini data anda.

 

Anda berhak untuk melaksanakan hak-hak berikut berhubung dengan maklumat peribadi anda pada bila-bila masa:

 

1. Mengesahkan sama ada Takaful Malaysia menyimpan maklumat peribadi mengenai anda dan mendapatkan akses kepada data tersebut, termasuk maklumat tentang bagaimana ia telah digunakan atau didedahkan;
2. Memohon pembetulan terhadap sebarang maklumat peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap atau tidak terkini;
3. Memohon pemadaman maklumat peribadi anda dalam situasi di mana penyimpanan tidak lagi diperlukan atau tidak sah;
4. Menarik balik atau mengubah persetujuan yang telah anda berikan kepada kami termasuk persetujuan bagi tujuan pemasaran dan promosi;
5. Memohon penutupan atau penghapusan akaun berdaftar anda dengan kami;
6. Mengemukakan kebimbangan atau aduan mengenai cara maklumat peribadi anda dikendalikan; dan
7. Mendapatkan penjelasan mengenai dasar, prosedur dan amalan kami berkaitan pengendalian maklumat peribadi.

 

Berhubung perkara ini, bergantung kepada tahap permintaan anda atau penarikan balik persetujuan untuk Takaful Malaysia memproses maklumat peribadi anda, Takaful Malaysia mungkin tidak dapat meneruskan hubungan sedia ada dengan anda atau kontrak anda dengan Takaful Malaysia mungkin perlu ditamatkan.

 

Sebarang permintaan berkaitan akses, pembetulan, pemadaman, penarikan balik persetujuan atau aduan boleh dikemukakan kepada kami secara bertulis melalui maklumat hubungan yang disediakan di laman web korporat kami Bantuan & Sokongan | Takaful Malaysia atau bagi persetujuan pemasaran, mengikut kaedah yang dinyatakan dalam Bahagian K di bawah.

 

Bahagian G: Pendedahan Maklumat Peribadi Anda

Untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan berkesan dan bagi tujuan yang dijelaskan dalam Bahagian D di atas, Takaful Malaysia mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan kategori-kategori pihak berikut, secara ketat atas dasar keperluan untuk mengetahui, sama ada di dalam atau di luar Malaysia:

 

1. Wakil atau perantara yang diberi kuasa oleh kami yang terlibat dalam pengedaran produk dan perkhidmatan kami;
2. Syarikat kumpulan kami, syarikat bersekutu, penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang dilantik, atau kontraktor yang menyokong operasi kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada pihak yang menyediakan perkhidmatan pentadbiran, pemprosesan data, telekomunikasi, IT, pemprosesan pembayaran, pemulihan hutang, penyelesaian sekuriti, penyumberan luar teknologi, sokongan pusat panggilan, percetakan dan/atau perkhidmatan penghantaran;
3. Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, syarikat kumpulan kami, syarikat bersekutu dan/atau pihak ketiga terpilih bagi tujuan pemasaran silang dan pemasaran langsung;
4. Penyedia perkhidmatan khusus seperti pengendali re-takaful, pengurus pelaburan, penilai tuntutan, badan industri dan persatuan profesional yang menyokong penyampaian perkhidmatan kami;
5. Agensi penyelidikan, syarikat tinjauan, atau organisasi penarafan kredit yang membantu dalam meningkatkan atau menilai perkhidmatan kami;
6. Badan kerajaan, pengawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang, atau pihak berkuasa lain yang diberi kuasa di mana pendedahan diperlukan untuk memenuhi kewajipan undang-undang, kawal selia atau kontrak; dan
7. Mana-mana individu lain yang telah anda beri kebenaran kepada kami untuk berkongsi data anda.

 

Dari semasa ke semasa, maklumat peribadi anda juga mungkin didedahkan atau dipindahkan berkaitan dengan penggabungan, pengambilalihan, penjualan atau transaksi korporat lain yang melibatkan kami. Dalam kes sedemikian, kami akan memastikan maklumat anda terus dikendalikan selaras dengan Notis Privasi ini dan mengikut undang-undang perlindungan data peribadi yang berkenaan.

 

Bahagian H: Penyimpanan Maklumat Peribadi

Maklumat peribadi anda tidak akan disimpan lebih lama daripada yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpul, kecuali penyimpanan diperlukan bagi tujuan operasi, audit, undang-undang, kawal selia, cukai atau perakaunan termasuk tetapi tidak terhad kepada perkara berikut:

 

1. prosiding undang-undang atau siasatan kawal selia atau kewajipan untuk mengemukakan maklumat tersebut;
2. jenayah atau salah laku disyaki atau dikesan;
3. maklumat yang berkaitan dengan syarikat yang dalam proses penggulungan atau penerimaan hak milik, di mana terdapat hutang kepada penanggung insurans/pengendali takaful; atau
4. maklumat dianggap berpotensi mempunyai kepentingan sejarah termasuk tetapi tidak terhad kepada tujuan yang dinyatakan di atas.

 

Kami menggunakan langkah keselamatan yang munasabah untuk mengelakkan akses, pemprosesan, pemadaman, kehilangan atau penggunaan tanpa kebenaran atau secara tidak sengaja, termasuk mengehadkan akses fizikal kepada data dalam sistem kami dan penyulitan data sensitif semasa pemindahan. Jika kami mendedahkan sebarang data anda kepada pihak yang dinyatakan dalam Bahagian G, kami akan memastikan mereka melindungi data tersebut dengan sewajarnya.

 

Kami akan mengambil semua langkah munasabah untuk memastikan maklumat peribadi anda dimusnahkan atau dipadamkan secara kekal apabila ia tidak lagi diperlukan untuk mana-mana tujuan di atas.

 

Bahagian I: Komunikasi Elektronik dan Pemasaran Langsung oleh Takaful Malaysia

Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, Takaful Malaysia boleh menggunakan maklumat peribadi anda seperti nama dan maklumat hubungan untuk tujuan promosi atau pemasaran, termasuk menghantar bahan promosi dan menjalankan pemasaran langsung berkaitan produk dan perkhidmatan kami, sekiranya dibenarkan oleh undang-undang (“Aktiviti Pemasaran”). Untuk tujuan ini, dan tertakluk kepada keperluan undang-undang, kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga yang dilantik seperti penyedia perkhidmatan, pusat panggilan, agensi pemasaran atau penyelidikan, dan organisasi yang terlibat dalam Aktiviti Pemasaran. Pihak ini mungkin menghubungi anda melalui pos, e-mel, SMS, panggilan telefon atau kaedah elektronik lain.

 

Bahagian J: Pemasaran Langsung dan Pemasaran Silang dalam Kumpulan Kewangan dan Pihak Ketiga Terpilih

Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, maklumat anda boleh didedahkan kepada individu atau organisasi yang berkaitan atau mempunyai kaitan dengan Takaful Malaysia dan/atau mana-mana pihak ketiga terpilih untuk tujuan pemasaran silang dan pemasaran langsung produk atau perkhidmatan organisasi tersebut atau syarikat bersekutu dan/atau pihak ketiga terpilih.

 

Bahagian K: Penarikan Balik Persetujuan Pemasaran

Anda berhak untuk menarik balik persetujuan pemasaran anda di bawah Bahagian I dan Bahagian J pada bila-bila masa dengan melengkapkan Borang Endorsemen yang boleh diperoleh daripada laman web kami di www.takaful-malaysia.com.my atau dengan menulis kepada kami melalui maklumat hubungan yang disediakan di laman web korporat kami Bantuan & Sokongan | Takaful Malaysia.

 

Bahagian L: Penggunaan Pemprosesan Automatik dan Bantuan Pembuatan Keputusan (Assisted Decision Making)

Kami mungkin menggunakan pemprosesan automatik, termasuk kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan pembelajaran mesin, untuk menganalisis data dan membantu membuat keputusan dalam operasi kami. Ini membantu kami meningkatkan komunikasi, mempertingkatkan pengalaman pelanggan, menjadikan proses lebih selamat dan efisien, serta mengenal pasti risiko berpotensi.

 

Bahagian M: Penggunaan Kuki (Cookies)

Laman web dan platform digital Takaful Malaysia mungkin meletakkan kuki pada peranti anda untuk meningkatkan fungsi dan pengalaman melayari anda. Kuki ialah fail data kecil yang membolehkan kami mengingati keutamaan anda, menganalisis penggunaan laman, dan menyokong ciri tertentu. Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar anda; namun, tindakan ini mungkin mengehadkan beberapa fungsi atau mengurangkan kualiti pengalaman anda di laman Takaful Malaysia. Dengan terus menggunakan platform kami tanpa menukar tetapan anda, anda bersetuju dengan penggunaan kuki seperti yang dinyatakan dalam notis ini.

 

Bahagian N: Pautan Luaran

Laman web, aplikasi mudah alih atau platform elektronik Takaful Malaysia (seperti halaman media sosial) mungkin mengandungi pautan ke laman pihak ketiga. Sila ambil perhatian bahawa laman luaran ini tidak tertakluk kepada Notis Privasi ini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar privasi atau notis mana-mana laman web yang dipautkan untuk memahami bagaimana mereka mengendalikan pengumpulan, penggunaan, perkongsian dan perlindungan maklumat peribadi.

 

Bahagian O: Kemaskini Terhadap Notis Privasi Ini

Kami mungkin mengemas kini Notis Privasi ini dari semasa ke semasa untuk memastikan pematuhan dengan undang-undang dan peraturan yang berkenaan atau untuk mencerminkan perubahan dalam amalan dalaman kami. Kemaskini akan dibuat dengan mengubah perkataan pada halaman web ini dan mengemas kini tarikh penerbitan di bahagian atas halaman. Sila ambil perhatian bahawa anda mungkin tidak dimaklumkan secara langsung mengenai perubahan ini, jadi kami menggalakkan anda untuk menyemak Notis Privasi ini secara berkala bagi mengetahui sebarang kemaskini.

 

Bahagian P: Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Notis Privasi ini, atau ingin mendapatkan maklumat tambahan mengenai amalan perlindungan data kami, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data (“DPO”) kami menggunakan maklumat berikut:

 

Perhatian Kepada:​	Pegawai Perlindungan Data
Alamat:	Takaful Malaysia Menara Takaful Malaysia No. 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur Malaysia
Alamat E-mail:	dpo@takaful-malaysia.com.my