Samada anda adalah pemegang sijil, ejen, pelanggan berdaftar atau pelawat, kami percaya dalam membina hubungan sepanjang hayat dengan menyediakan perkhidmatan secara professional, cekap, inovatif dan beretika di samping memberi pengalaman pelanggan yang terbaik.
Kami menganggap Pematuhan Syariah sebagai kemuncak dalam pekerjaan harian kami. Barisan pasukan professional yang berkelayakan juga diwujudkan bagi memastikan bimbingan dan nasihat yang diterima dari Jawatankuasa Shariah dilaksanakan dengan baik. Struktur dan proses yang betul disediakan untuk menyemak keperluan pematuhan Syariah secara berkala.
Takaful Malaysia komited untuk mengekalkan standard perkhidmatan dan mencuba sedaya upaya untuk menjangkauinya apabila mungkin Terdapat empat teras di dalam Piagam Servis Pelanggan seperti berikut:
Penerangan:
Menawarkan model penglibatan secara aktif di mana pelanggan akan mengetahui:
Matlamat yang Diharapkan:
PENGLIBATAN LEBIH BAIK DAN PERKHIDMATAN YANG DIPERTINGKATKAN
Sasaran Tahap Perkhidmatan:
Menawarkan model penglibatan aktif di mana pelanggan mengetahui:
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN INDUSTRI INSURANS / TAKAFUL
No. | Komitmen | Tahap Perkhidmatan |
---|---|---|
1.1 | Kami akan memastikan produk Takaful mudah diakses melalui pelbagai saluran, secara fizikal dan maya , untuk mendapatkan maklumat, pembelian atau membuat pertanyaan – Testing
|
|
1.2 | Kami secara aktif akan mendapatkan maklum balas, cadangan atau aduan agar pengendali takaful dapat memberi perkhidmatan dengan lebih baik kepada pelanggan
|
Kami akan menjalankan maklum balas/tinjauan kepuasan pelanggan secara bekala untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi. |
Penerangan:
Untuk memahami profil pelanggan dengan secukupnya membolehkan kami untuk:
Matlamat Yang Diharapkan:
Memupuk Kepercayaan
Sasaran Tahap Perkhidmatan:
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN INDUSTRI INSURANS /TAKAFUL
No. | Komitmen | Tahap Perkhidmatan |
---|---|---|
2.1 | Kami akan berusaha untuk membantu pelanggan mencari produk yang sesuai untuk memenuhi keperluan mereka |
Nota: Pengendalian maklumat pelanggan dikawal oleh Polisi Dokumen Bank Negara Malaysia mengenai Pengurusan Maklumat Pelanggan dan Pendedahan yang Dibenarkan dan operator Takaful hendaklah beroperasi dengan sewajarnya. |
Penerangan:
Memberi perkhidmatan yang lancar di mana pelanggan akan mengetahui:
Matlamat Yang Diharapkan:
Kepuasan Pelanggan
Sasaran Tahap Perkhidmatan:
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN INDUSTRI INSURANS /TAKAFUL
No. | Komitmen | Tahap Perkhidmatan |
---|---|---|
3.1 | Kami akan menetapkan tanggungjawab yang jelas terhadap para pelanggan dan berusaha mematuhinya. |
Komitmen standard mengenai tanggungjawab yang jelas yang wajib ditulis dalam semua Piagam Pelanggan dan ia merangkumi prinsip panduan berikut:
|
3.2 | Kami akan menetapkan jangkaan yang jelas terhadap masa yang diambil untuk pelbagai perkhidmatan. |
Jangkaan yang jelas pada masa yang diambil untuk pelbagai perkhidmatan:-
|
3.3 | Kami akan memastikan perkhidmatan sijil yang cekap dan menyediakan dokumentasi yang relevan tepat pada masanya. |
|
3.3(a) | Kami akan memastikan perkhidmatan sijil yang cekap dan menyediakan dokumentasi yang relevan tepat pada masanya (Keluarga & Kesihatan) |
Keluarga & Kesihatan
Nota: Garis masa di atas tidak mengambil kira proses penerimaan – Pengendali Takaful mempunyai proses penerimaan / pengenalan pada produk dan perkhidmatan mereka sendiri. |
3.3(b) | Kami akan memastikan perkhidmatan sijil yang cekap dan menyediakan dokumentasi yang relevan tepat pada masanya (Am) |
Nota: Garis masa di atas tidak mengambil kira proses penerimaan – Pengendali Takaful mempunyai proses penerimaan / pengenalan pada produk dan perkhidmatan mereka sendiri. |
3.4 | Kami akan lebih terbuka dan telus dalam urusan kami |
Maklumat berikut dapat diakses dengan mudah dan disediakan melalui pelbagai saluran komunikasi seperti cawangan / risalah / pusat panggilan/ media sosial / laman web korporat:
|
3.5 | Kami akan mengikuti dan memberikan jawapan / maklumat terkini kepada pertanyaan & aduan pelanggan dengan segera |
Nota: Jika siasatan adalah rumit, kami akan menyediakan jangka masa yang munasabah dan memastikan pelanggan diberitahu dengan sewajarnya. |
3.6 | Kami akan memastikan pengendalian aduan yang konsisten dan menyeluruh |
Nota: Pengendalian aduan dan garis masa dikawal oleh Garis Panduan Bank Negara Malaysia (BNM) mengenai Pengendalian Aduan dan Pengendali Takaful hendaklah beroperasi sewajarnya |
Penerangan:
Menyediakan pengalaman pemprosesan dan penyelesaian tuntutan yang lancar di mana pelanggan mengetahui:
Matlamat Yang Diharapkan:
Memberikan ketenangan minda kepada pelanggan
Sasaran Tahap Perkhidmatan:
PIAGAM PERKHIDMATAN PELANGGAN INDUSTRI INSURANS /TAKAFUL
No. | Komitmen | Tahap Perkhidmatan |
---|---|---|
4.1 | Kami akan menetapkan tempoh masa yang jelas untuk proses penyelesaian tuntutan dan berusaha untuk menyelesaikan tuntutan dalam tempoh yang ditetapkan secara telus. |
Bagi menetapkan tempoh yang jelas untuk proses penyelesaian tuntutan dan berusaha untuk menyelesaikan tuntutan dalam tempoh yang ditetapkan secara telus dengan mengguna pakai prosedur berikut:
Nota: Penyelesaian tuntutan dan tempoh masa untuk perniagaan Takaful Am adalah ditadbir oleh Garis Panduan Bank Negara Malaysia mengenai Amalan Penyelesaian Tuntutan dan Pengendali Takaful Am hendaklah beroperasi dengan sewajarnya. |
4.2 | Kami akan memaklumkan kepada pelanggan untuk merujuk ke peringkat yang selanjutnya jika penyelesaian / penolakan tuntutan tidak memihak kepadanya. |
Untuk memastikan pelanggan dimaklumkan mengenai rujukan ke peringkat yang selanjutnya jika penyelesaian / penolakan tuntutan tidak memihak kepadanya.
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas atau keputusan, dan sekiranya aduan anda melibatkan jumlah sehingga RM250,000, anda boleh membuat pertikaian anda ke Ombudsman for Financial Services (OFS), dalam tempoh 6 bulan dari tarikh keputusan akhir atau selepas 60 hari kalendar dari tarikh pertikaian pertama yang dirujuk kepada kami di mana tiada maklum balas diterima dari kami, ke alamat berikut:
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan
atau
Sekiranya aduan anda tidak termasuk dalam bidang kuasa OFS, anda boleh merujuk aduan anda ke Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) Bank Negara Malaysia (BNM) ke alamat berikut:
BNMTELELINK |
Komitmen
Kami komited untuk mengamalkan perniagaan yang adil di dalam budaya korporat dan nilai teras institusi kami
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited untuk memastikan pelanggan mendapat terma yang adil
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited untuk memastikan pelanggan mendapat maklumat yang jelas, relevan dan terkini mengenai perkhidmatan dan produk kewangan
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited memastikan kakitangan dan pengantara kami menjalankan tugas dengan teliti, berkemahiran dan tekun apabila berurusan dengan pelanggan
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited untuk memastikan pelanggan menerima nasihat dan cadangan yang bersesuaian dengan keperluan dan keadaan kewangan mereka
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited untuk memastikan aduan dan tuntutan pelanggan dikendalikan dengan segera, adil dan berkesan
Tahap Perkhidmatan
Komitmen
Kami komited untuk memastikan pengguna rentan dilayan secara adil dan saksama, termasuk oleh kakitangan, wakil dan ejen kami
Tahap Perkhidmatan